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Le client recherche un expert Genesys capable d’accompagner la transformation digitale et l’intégration de l’intelligence artificielle (IA/GenAI) au sein de ses centres de contact internationaux.

L’objectif est de concevoir, déployer et optimiser des solutions Genesys intégrant des chatbots, assistants virtuels, routage prédictif et analyse de sentiment afin d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts opérationnels.

Le poste implique une forte dimension conseil et accompagnement global, avec un rôle de référent technique et innovation IA auprès de plusieurs entités du groupe.

Le client veut avant tout un expert Genesys senior capable de configurer, personnaliser et intégrer des modules IA/GenAI dans l’écosystème Genesys Cloud/PureConnect.

Le client cherche un profil capable de comprendre les processus métiers des centres d’appels, d’analyser les besoins fonctionnels et de traduire ces besoins en solutions IA scalables.

Le client valorise un profil à l’aise dans un environnement international, capable de piloter des initiatives globales, de transférer la connaissance et de fédérer les parties prenantes autour des innovations IA.

14:T439,The client is seeking an expert in Genesys to support the digital transformation and integration of artificial intelligence (AI/GenAI) within their international contact centers. The goal is to design, deploy, and optimize Genesys solutions incorporating chatbots, virtual assistants, predictive routing, and sentiment analysis to enhance the customer experience and decrease operational costs. This role entails providing strong consulting and overall support, serving as a technical reference and AI innova

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Genesys Expert – AI/GenAI Contact Center Transformation

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